Defektes ProduktAktualisiert a month ago

Was soll ich im Fall eines defekten Produkts tun?

Prüfen Sie zunächst, ob Sie das Problem selbst lösen können. Es ist nicht in allen Fällen notwendig, ein Produkt zurückzusenden. Sie können dies über die Seite zur Problemlösung tun.

Bitte beachten Sie: 

Garantieansprüche, die über unser Reparaturportal für Produkte außerhalb der Garantiezeit eingereicht werden, werden nicht automatisch bearbeitet.

Wenden Sie sich bitte immer zuerst an unseren Kundendienst. Wir können Ihnen erst dann eine passende Lösung anbieten, wenn Ihr Anspruch von uns genehmigt wurde.

Ansprüche, die ohne vorherige Genehmigung eingereicht werden, werden nicht bearbeitet.

Rücksendung eines defekten Produkts

1. Senden Sie immer das komplette Produkt zurück und sorgen Sie dafür, dass es gut und sicher verpackt ist, damit es beim Transport nicht weiter beschädigt wird. 
2. Prüfen Sie, ob Ihr Produkt noch unter die Garantie fällt.
3. Über das Shoefresh Reparatur Portal können Sie Ihre Rücksendung registrieren.
4. Sie erhalten eine E-Mail mit dem Status Ihres Rücksendeantrags, im Portal erhalten Sie automatisch Ihren kostenlosen QR-Code oder Ihr kostenloses Versandetikett.
5. Kleben Sie Ihr Rücksendeetikett auf den Karton, in dem Sie das Produkt zurückschicken, oder verwenden Sie den QR-Code.